Kortet kapades - banken slarvade bort anmälan

När Veronica Johansson från Fagersta kontrollerade sitt kontoutdrag i mitten av oktober fick hon en obehaglig överraskning. Någon hade kapat hennes kortuppgifter och tömt kontot på 15 000 kronor.

– Jag blev helt skakig och anmälde händelsen direkt till både banken och polisen, säger Veronica.

Från banken – Swedbank – fick hon veta att det skulle ta två månader för dem att reda ut vad som hade hänt. De lovade att hålla henne uppdaterad under tiden.

– Efter det blev det helt tyst från banken. Jag ringde flera gånger för att fråga hur det gick med utredningen, men jag fick aldrig prata med dem som hade hand om ärendet, de sa i stället att de skulle kontakta mig.

"Anmälan finns inte"

När Aftonbladet kontaktar Swedbank för en kommentar visar det sig att banken slarvat bort Veronicas anmälan.

Presschefen Anna Sundblad säger att alla bedrägerier utreds lokalt av bankkontoren, men Swedbank i Fagersta meddelar att de inte känner till Veronicas ärende. Detta trots att hon alltså anmälde bedrägeriet samma dag på plats på bankkontoret och trots att hon två gånger hade ringt banken och frågat hur det går med utredningen.

– Så här får det inte gå till. Man mår ju inte så bra när man blivit av med 15 000 kronor, att banken sedan inte tar det på allvar gör ju inte att det känns bättre, säger Veronica.

Pengarna tillbaka

Lite senare hör Swedbank av sig igen. Nu meddelar man att Veronicas anmälan visst finns och att banken ska kontakta henne direkt.

Ytterligare några timmar senare kontaktar Swedbank Veronica. Banken meddelar då att de satt in de 15 000 kronor hon blev på bestulen på, på hennes konto.

– Jag trodde inte att det var sant. Först efter att jag vänt mig till medierna så agerar banken. Jag är ju en ganska driven person som agerar när jag känner att något är fel, men det finns ju andra kunder som drabbas av samma problem som jag och som aldrig får hjälp.

Aftonbladet har i flera tidigare artiklar rapporterat om andra Swedbankkunder som drabbats av liknande bluffar, men som inte fått tillbaka sina pengar av banken. Pernilla Johansson råkade ut för exakt samma bluff i höstas, men fick ingen ersättning av sin bank Sala Sparbank som är knuten till Swedbank.

Hundratals drabbade

Just nu utreder Rikskriminalpolisen tillsammans med länskriminalen i Stockholm en härva där minst 300 kunder i främst Nordea och Swedbank fått sina konton eller kortuppgifter kapade.

Bankens teori är att kunderna fått sina datorer infekterade av så kallade trojaner som övervakar de bank- och kortaffärer kunderna gör på nätet.

Har man fått sin dator infekterad med en trojan eller virus räknas det som "grov oaktsamhet" och då behöver banken inte betala ut någon ersättning.

– Jag tycker det är helt fel, då signalerar ju banken att det är säkrast för kunderna att inte använda bankens tjänster. När jag fick hem mitt nya kort hade Swedbank skickat med en lapp där det stod ”tack för att du bidrar till ett säkrare samhälle genom att använda kort”. Det kanske är säkrare för banken, men det är ju helt uppenbart att det inte är säkrare för kunderna att använda kort, säger Veronica.