Telia höjde taxan i smyg
100 000-tals svenskar kan få pengar tillbaka
Har du Telia Mobitel Pott?
  Då ska du ha pengar tillbaka – upp till tre månaders extra samtalspott.
  Det anser Allmänna reklamationsnämnden, som menar att Telia inte hade rätt att höja samtalstaxan i höstas.
   Hundratusentals svenska mobilanvändare har betalat för mycket för sina samtal.
  Beslutet gäller alla Telia Mobiltelefonkunder som hade Mobitel Pott-abonnemang den 1 oktober förra året och kan, enligt tidningen Dagens Industri, komma att kosta Telia 200 miljoner kronor.
  Då smyghöjde Telia samtalsavgiften med fyra kronor per minut mellan klockan 07.00 och 08.00 på morgonen och klockan 18.00 och 19.00 på kvällen.
  Missnöjda kunder vände sig till Konsumentverket, som i sin tur anmälde prishöjningen till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

Kunderna fick dålig information
   ARN anser att Telia inte informerat abonnenterna om höjningen och därför ska ersätta kunderna.
  Höjningen meddelades bara i ett pressmeddelande och på Telias hemsida på nätet – det räcker inte, anser ARN.
  Samtidigt sänkte Telia månadsavgiften för samtalspotten, en god nyhet som man däremot informerade om på telefonräkningen.
  Eftersom kunderna inte fick tillräcklig information om prishöjningen anses den inte ha trätt i kraft förrän den 15 april, en månad efter det att Telia informerade ordentligt om höjningen i sin kundtidning.
  ARN rekommenderar Telia att ersätta kunderna med ett schablonbelopp på 44 kronor i månaden som läggs på samtalspotten, från och med 1 oktober 1999 till och med 15 april i år. Det blir 286 kronor – eller ett extra kvartals samtalspott – för den som haft ett abonnemang under hela perioden.
  De som har avslutat sitt abonnemang under perioden bör få pengarna utbetalade kontant, anser ARN. Den som tecknat abonnemang efter den 1 oktober får ingen ersättning.

Riskerar hamna på ”svarta listan”
   Frank Arnoldsson på Telias pressjour kan inte svara på om Telia kommer att följa Allmänna reklamationsnämndens beslut.
  – Vi har tidigare informerat om att de kunder som anser sig ha förlorat pengar ska höra av sig till vår kundtjänst, så att vi kan undersöka hur mycket de har förlorat, säger Frank Arnoldsson.
  – Jag kan inte svara på om det innebär att vi kommer att vidta ytterligare åtgärder.

Kerstin Nilsson