”Ställ krav och klaga mer”

När det gäller köp av bredbandsuppkopplingar och höghastighetsinternet gäller inte konsumentköpslagarna.

Det enda som gäller är avtalet mellan dig och leverantören.

- Man måste läsa avtalen noga. Det står ofta i villkoren att möjligheterna till ersättning är dåliga när tjänsten ligger nere, säger Eva Debels, jurist på Konsumentverket.

- Ofta har man heller ingen ingen möjlighet att välja leverantör eftersom fastighetsägaren bestämmer vilket uppkoppling man ska ha.

Om du får problem med din uppkoppling ska du i första hand vända dig till leverantören med klagomål och krav på ersättning. Avtalet ligger till grund för om du får ersättning eller inte.

- Vid en tvist får man vända sig till konsumentvägledningen, och i slutändan till Allmänna reklamationsnämnden, säger Eva Debels.

- Du kan också vända dig till en allmän domstol och kontakta en jurist.

Nils Gunnar Billinger på PTS tycker att konsumenterna måste ta större ansvar och ställa högre krav.

- Det är ett samspel mellan leverantör och kund, och det går att förbättra villkoren, säger han.