Så svarar bolagen på kritiken

Martin Tivéus, Glocalnet:

1. De tar betalt för en tjänst som fungerar dåligt – eller inte alls.

För internetleverantörer är det omöjligt att i förväg veta exakt vilken hastighet en kund kommer att få. Vi kommer att börja ange hastigheter i intervall istället där vi garanterar en lägstanivå.

2. De har usel service, support och information.

Vi har satsat stora resurser på att bygga ut kundtjänst och support. Vi fortsätter att arbeta aktivt för att ytterligare förbättra vår service.

3. De levererar inte i tid.

I dag sitter vi i händerna på Telia Soneras serviceorganisation Skanova, som är de enda som har tillåtelse att göra inkopplingarna. Vi för en löpande dialog med Skanova för att förbättra detta.

Marcus Nylén, Bredbandsbol.:

1. De tar betalt för en tjänst som fungerar dåligt – eller inte alls.

Vi vet att detta är en viktig fråga för våra kunder och därför tog vi nyligen initiativ till en ny branschstandard som innebär tydligare marknadsföring och garanti av lägsta hastighet.

2. De har usel service, support och information.

Bredbandsbolagets policy för kundservice är att 90 procent av samtalen ska besvaras inom 90 sekunder, ett mål som vi klarar med god marginal.

3. De levererar inte i tid.

Vi jobbar hela tiden på att bli snabbare, och i dag levereras över 90 procent av alla nya bredbandsuppkopplingar inom några veckor.

Christer Kinch, Comhem:

1. De tar betalt för en tjänst som fungerar dåligt – eller inte alls.

Vi kommer att börja kommunicera ett intervall där kunden tydligt förstår vad man kan förvänta sig.

2. De har usel service, support och information.

Vi arbetar hårt för att höja kompetensen hos våra medarbetare samt säkerställa att kunderna får rätt svar på en gång. 70 procent av de som ringer in svar inom två minuter.

3. De levererar inte i tid.

Vi känner inte igen oss i beskrivningen. Hos oss kan man komma igång inom ett dygn. Den längsta väntetiden är en vecka.

Thomas Ekman, Tele2:

1. De tar betalt för en tjänst som fungerar dåligt – eller inte alls.

Tillsammans med tre stora operatörer inför vi intervallhastighet på bredband från och med i höst. Istället för en ”upp till”-hastighet får kunden en lägsta och högsta garanterad hastighet.

2. De har usel service, support och information.

Vi är medvetna om att vi har haft problem med att återkoppla till våra kunder och vi håller just nu på med ett omfattande arbete för att förbättra vår kundservice. Den genomsnittliga kötiden är dessutom under 60 sekunder.

3. De levererar inte i tid.

När det gäller leveranstider av Tele2 ADSL är vi beroende av Skanova. Leveranstiden är mellan 4–6 veckor. Detta att jämföra med våra egna tjänster som bredband via kabel-tv och fiber/Lan där inkopplingstiden är under en vecka.