Byta bank: Så gör du steg för steg

Foto: Thinkstock
ANNONS

Nordea hamnar i botten när kunderna sätter betyg på sin bank, visar en ny undersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

Även förtroendet för bankerna fortsätter att sjunka.

Är du missnöjd med din bank?

Så här gör du om du vill byta.

Svenskarnas förtroende för bankerna fortsätter att sjunka, enligt Svenskt Kvalitetsindex som tagit tempen på landets banker. Och det är en nedåtgående trend sedan 2010. Mest missnöjda är Nordeas kunder. Förra året låg Swedbank i botten men har nu klättrat upp tre placeringar.

Länsförsäkringar bästa banken

Landets nöjdaste kunder har Länsförsäkringar med ett betyg på 77,6% vilket är en bra bit över genomsnittet för hela branschen som ligger på 68,2%. Enligt undersökningen är kunderna nöjda med bankens prisbild och det lokala engagemanget.

Under 2014 stängdes 48 bankkontor, men trots det uppger 5 av 10 att de besökt ett bankkontor under det senaste året. Och i takt med att kontoren försvinner så ökar trycket på de befintliga vilket gör att bankkunderna blir allt mer missnöjda.

Inte ta bort mänsklig kontakt

– En ytterligare aspekt är att medarbetarna på bankerna upplever en högre arbetsbörda, vilket gör att de inte tar initiativ i den utsträckning som kunderna efterfrågar. Att förbättra kundens kontaktvägar är en självklarhet. Men den mänskliga kontakten får inte bantas så hårt att kundinteraktionen ser ut som ett platt EKG, hjärtlöst, säger Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex.

Tycker du inte att din bank lever upp till dina krav? Då kan det vara läge att byta – så här gör du.

Guide: Byta bank

Om du ska byta lönekonto

Ska du bara byta vardagstjänster som till exempel lönekonto ska det inte ta mer än ett par dagar. För att göra det behöver du:

1. Undersöka vilken bank du vill byta till.

2. Samla ihop uppgifter om till exempel vilka konton du har och om det exempelvis finns kort eller autogiro anslutna till dem.

3. Kontrollera att du inte har gjort några kortköp som ännu inte har dragits från det konto som du ska avsluta.

4. Vända dig till den nya banken så hjälper de dig att flytta över allt.

5. Glöm inte att ge ditt nya kontonummer till ditt lönekontor etc.

Om du ska byta bostadslån

Om du vill byta bank för dina bostadslån är det inte riktigt lika enkelt. Då måste du:

1. Hitta en bank dit du vill flytta dina lån.

2. Har du rörlig ränta (3-månaders lån) kostar det inget att flytta. Har du däremot bundna lån som du vill avsluta i förtid kan det kosta en del pengar.

3. Vänd dig till den nya banken. De sköter resten år dig.

FAKTA

Privatkunders nöjdhet

1. Länsförsäkringar bank 77,6%

2. Sparbankerna 73,5%

3. ICA Banken 72,7%

4. Handelsbanken 72,4%

5. Skandiabanken 71,7%

6. Branschgenomsnitt 68,2%

7. SEB 66,2%

8. Swedbank 66,2%

9. Sparbanken Skåne 66,1%

10. Danske Bank 65,9%

11. Nordea 65,3%

Källa: Svenskt Kvalitetsindex

Karin Aase