Kund tvingas betala för modemkapning

En kvinna i Halmstad fick förra året en telefonräkning på 3609 kronor för samtal till ögruppen Sao Tomé och Principe utanför Västafrika. Eftersom hon aldrig ringt dit vägrade hon betala räkningen till operatören Glocalnet.

Bolaget konstaterade att hon troligen utsatts för modemkapning. Det innebär att hennes modem används för att ringa dyra telefonsamtal utan hennes vetskap. Men det är kunden som står för risken och som har skyldighet att skydda sig mot modemkapning, menade bolaget. Tvisten drevs till tingsrätten som på torsdagen gav Glocalnet rätt. Kunden ansvarar för de samtal som ringts via hennes abonnemang, oavsett om modemet blivit kapat. Kvinnan tvingas betala räkningen samt inkassoavgift och bolagets rättegångskostnader.

Motsatt mening

Allmänna reklamationsnämnden har i en rad fall gjort samma bedömning som tingsrätten. Det är kundens ansvar att skydda sig mot modemkapning. Konsumentverkets ledamot i reklamationsnämnden brukar oftast vara av motsatt mening.

– Vi tycker att företaget skulle jämka räkningen i sådana fall, säger Jenny Jensen, jurist vid Konsumentverket.

Hon anser att konsumenternas rätt behöver stärkas i fall som detta. En statlig utredning som Jenny Jensen suttit med i lägger inom ett par veckor fram förslag med det syftet. Det kan handla om att införa en kreditgräns i abonnemanget eller att installera en spärr mot dyra samtal.

Informationskampanj

På uppdrag av konsumentminister Ann-Kristin Nykvist har Konsumentverket och teleoperatörerna under hösten drivit en informationskampanj om riskerna för modemkapning och hur man kan skydda sig. Enklaste sättet är att ladda ner skyddsprogrammet Bluffstopparen som bland annat finns på Konsumentverkets webbplats.

Telia har sedan drygt ett år som praxis att en kund som utsätts för modemkapning första gången slipper betala räkningen. Kunden informeras om hur man kan skydda sig.

Glocalnet är alltså inte lika generösa.

– Vi informerar alla kunder om risken med modemkapning och att man kan skydda sig med hjälp av Bluffstopparen som också finns på vår hemsida. Det är tråkigt att den här kunden inte har uppmärksammat det, säger Glocalnets marknadschef Martin Tivéus.