Vi vill varna för 020-samhället

KOLUMNISTER

Vi är en liten, oansenlig grupp.

Än så länge.

Och vår strävan är väl inte så där up to date. Ligger inte rätt i tiden.

Vad handlar det om?

Jo, vi har helt enkelt retat upp oss på 020-numren.

Att sitta där och gaffla med någon på kundtjänst som inte kan fatta beslut.

Som inte får fatta ett beslut.

Som inte har befogenheter att lösa problem.

Och för att du inte ideligen ska hamna i en sån där 020-kö, så vill gruppen särskilt varna för:

• att köpa något över telefon

• att byta teleoperatör eller elleverantör

• att nappa på olika former av ”erbjudanden”

Ja, vi har tröttnat på 020-numren, därför att vi inte längre orkar tjafsa. Vi vill inte längre vara några beskedliga offerlamm för den utbredda girigheten, där rättslösheten på något sätt har blivit som en del av själva affärsidén.

Det som säljs.

Ett komplicerat exempel:

Brorsan brukar berätta en rätt invecklad historia, där han föll för ett ”erbjudande” att köpa en inspelningsbar Viasat-box med hårddisk. ”Erbjudandet” var kopplat till att han måste förlänga sitt abonnemang från 3 till 24 månader. Det ville inte brorsan och här någonstans tappade han kontrollen över vad som sedan hände. Han lyckades göra en muntlig uppgörelse som spelades in på band. Men som sedan inte gällde. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kopplades in och efter två månaders strul, så har nu brorsan ”erbjudits” att säga upp abonnemanget.

Men han måste ändå betala boxen.

Läser i den engelska tidningen Observer att det nya sättet att köpa, köpa, köpa har slängt ut gamla och fattiga i periferin. De hänger inte med. När det uppstår ett problem, så kan den gamla damen inte längre sätta sig ned med någon levande människa för att diskutera igenom det hela.

Det är bara kundtjänst som gäller.

Men gamla människor har inte råd och fattiga har varken råd eller tid att kopplas runt, för att lösa ett problem som de inte själva har skapat.

De hittar inte heller de rätta orden. De stakar sig och blir avsnoppade.

Och så får de börja om. Och ringa igen och igen.

För pengar de inte har.

Ja, ni hör vad de här 020-numren håller på att göra med oss.

Så häng med.