Backar efter kritik

– Vi har tagit intryck av den kritik som riktats mot oss och mot hela branschen, säger Kent Jonsson, marknadsansvarig för bredbandstjänster på TeliaSonera i Sverige.

Under årets tre första månader ökade klagomålen på bredband hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) med cirka 25 procent jämfört med samma period förra året.

Får rätt i ARN

Sedan den nya Bredbandskollen lanserades i höstas, där man enkelt kan testa farten på sitt bredband, har allt fler upptäckt att de inte alls får de hastigheter som leverantören lockat med.

Telebolagen har försökt att friskriva sig genom att i sina villkor skriva ”upp till” en viss hastighet. Men i många fall har kunderna ändå fått rätt när de klagat hos ARN.

Fyra intervaller

Från den 1 maj börjar därför Telia att sälja sina bredbandshastigheter i intervaller, där en lägsta hastighet utlovas. Intervallerna för adsl (bredband i telefonjacket) blir:

  0,20-0,25 Mbit/s

  1,5-2 Mbit/s

  6-8 Mbit/s

  12-24 Mbit/s

– Vi vill göra det tydligt för kunderna vad de kan förvänta sig av sitt bredband, säger Kjell Johansson.

Välkommen nyhet

På Konsumenternas tele- och internetbyrå (KTIB) välkomnas Telias nyordning:

– Jättebra, det här är något vi har jobbat för, säger vd Mattias Grafström.

Tror du att andra operatörer följer efter?

– Ja. Det har redan varit fyra till som sagt att de kommer att börja med liknande villkor.

De fyra är Comhem, Bredbandsbolaget, Tele2 och Glocalnet.

Är det rimligt att Telia lägger en intervall med så stor spännvidd som 12-24 Mbit/sekund? Ska man acceptera att bara få halva topphastigheten?

– Man kan alltid diskutera det. Men förut har man ju inte haft någon lägre gräns alls. Och 24 Mbit/sekund är den hastighet som är känsligast och påverkas mest av exempelvis avstånd till telestationen, säger Mattias Grafström.

Telia erbjuder kunder att byta till en lägre intervall utan kostnad, om bolaget inte lyckas leverera ens den lägsta utlovade hastigheten.

– Det är i och för sig bra. Men tycker man inte att det är tillräckligt kan man alltid ställa ytterligare krav.

Man ska alltså inte alltid nöja sig med leverantörens erbjudande?

– Nej. Det är inte otänkbart att man i så fall kan åberopa fel på tjänsten och kan häva avtalet eller begära prisavdrag, säger Mattias Grafström.