Lyxresan blev en mardröm

Ahmet och Dilet Tasci från Stockholm tröttnade på det usla svenska sommarvädret och bokade en lyxresa med bolaget Nazar för hela familjen i juli.

Det skulle de aldrig ha gjort.

Fem veckor efter hemkomsten är Ahmet sjukskriven för magproblem. Han väntar fortfarande på provsvaren för att se om han – precis som yngsta sonen Emin – drabbats av salmonella.

– När man bokar ett femstjärnigt hotell vill man ha en femstjärnig upplevelse. Det var inte det här, säger Ahmet.

Låg kondom på soffan

Hotellet, Pegasos Royal, ligger ett par mil utanför Alanya i Turkiet och marknadsförs som ett riktigt familjeparadis: All inclusive, stort poolområde och fina rum. Men det som mötte familjen Tasci var något helt annat.

– När vi kom till hotelllobbyn satt det flera hundra ungdomar från Österrike där och väntade på att checka ut. Tydligen hade hotellet varit bokat under en festival som heter Summer Splash, säger Dilet.

Det tog nästan sex timmar innan familjen fick tillgång till sitt hotellrum, personalen skyllde på att städningen tog tid. Men uppenbarligen hade de missat en hel del. Ungdomarna hade festat stenhårt och rummet såg ut och luktade därefter.

– Det var avföring på väggarna och på gardinen, på soffan låg en kondom och madrassen var full av mensfläckar, säger Dilet.

Erbjöds resecheckar

Efter ett halvt dygn på resande fot fick familjen börja sin semester med att städa.

– Det tog två timmar att sanera rummet. Jag var så trött efteråt att jag inte kunde resa mig ur sängen, säger Dilet.

Familjen tog direkt kontakt med Nazars representanter och sa att de ville avbryta resan. Svaret kom på en handskrivet vykort som sköts in under hotellrumsdörren.

– De skrev att de hade pratat med Nazars huvudkontor och att vi skulle få 100 euro i resecheckar som kompensation men det godtog vi inte, säger Dilet.

Resten av resan fortsatte i samma eländiga stil: Dag två började yngsta sonen bli dålig i magen, sen blev det bara värre under veckan. Väl hemma konstaterades det att han var smittad med salmonella. Familjen åt all mat på hotellet och är övertygade om att smittan fanns på någon av restaurangerna.

– De serverade samma kalvgryta hela tiden vi var där. När jag påpekade det sa de att de kryddar den på nytt varje dag, säger Ahmet som också blev magsjuk under resan.

Äldste sonen Adem fick dessutom variga sår efter att ha badat i hotellets grumliga pool.

Många turer

När familjen kom hem mejlade de Nazar och berättade om sina upplevelser. Efter en lång mejlväxling kom resebolaget med ett slutbud: Familjen kunde få tillbaka 9080 kronor, eller ungefär 30 procent av totalsumman.

– Vi vill ha åtminstone hälften av pengarna tillbaka. Vår semester blev förstörd, säger Ahmet.

Tiia Tuores som arbetar som servicechef på Nazar är den som hållit kontakten med familjen sen hemkomsten. Hon menar att bolaget hade maximal otur när familjen kom ner. Dels hade hotellet varit uthyrt under Summer Splash och sen var städerskorna helt nya.

– Det var totalt oacceptabelt och där är vi eniga. Deras semester fick inte någon bra start, säger hon.

Däremot anser hon inte att salmonellan kommer från hotellområdet. Resebolaget har gjort omfattande tester av maten under den veckan familjen var på besök och det fanns inga spår av smittan. Därför står bolaget fast vid ersättningen på 9080 kronor.

– Vi har ingen anledning att tro att salmonellan har spridits på hotellet. Familjen kan ha fått smittan någon annanstans, säger Tiia Tuores.

Familjen Tasci har anmält Nazar till Allmänna reklamationsnämnden.