Frågor & svar

Inloggning

Har du problem med att bekräfta din e-postadress?

Vi har nyligen genomfört ett arbete för att göra det enklare och säkrare att logga in på Aftonbladets digitala tjänster. För att kunna logga in behöver du bekräfta din e-postadress. Detta innebär också att du måste ha en egen, unik e-postadress för att kunna använda tjänsten. Om du får ett felmeddelande att din e-postadress redan finns registrerad när du försöker logga in kan det bero på någon av orsakerna nedan.

Har du råkat skapa ett nytt konto istället för att logga in med du redan hade?
Skapade du en helt ny inloggning med din e-postadress istället för att koppla e-postadressen till ditt befintliga konto? Då tar du bort den för att sedan kunna verifiera e-postadressen i ditt riktiga konto.

1. Logga in på S24.se med din e-postadress och ditt lösenord
2. Gå in på Min sida
3. Välj Ändra Profil i menyn
4. Längst ner i höger hörn, klicka på länken Ta bort mitt konto
5. Ange ditt lösenord och klicka Ja.
6. Du får nu ett mejl till e-postadressen för kontot. Klicka på länken i detta mejl. Ditt konto är nu borttaget.
7. Logga nu in med användarnamnet på det konto du vill använda din e-postadress till. Precis som förra gången får du nu verifiera detta konto på samma sätt.

Har du problem eller har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vårt kundcenter på s24support@lius.se

Har du kopplat din e-postadress till ett gammalt konto?
Har du registrerat flera användarnamn i vår kunddatabas med samma e-postadress kommer den att kopplas till det konto där e-postadressen först verifierats.
Det innebär att om du valt ett gammalt användarnamn och loggat in med så är det till detta konto din e-postadress har blivit kopplad.

Så länge det gamla kontot inte används till någon annan tjänst på Aftonbladet kan du ta bort det och därefter koppla e-postadressen till ditt aktuella konto.

Du kan kontrollera om kontot används till en tjänst genom att logga in och titta på Prenumerationer inne på Min sida. Det gäller dock inte MANAGERSPEL vilka vi hoppas att du har i minne vilken inloggning du använder för.

1. Logga in med din e-postadress och ditt lösenord
2. Gå in på Min sida
3. Välj Ändra Profil i menyn
4. Längst ner i höger hörn, klicka på länken Ta bort mitt konto
5. Ange ditt lösenord och klicka Ja.
6. Du får nu ett mejl till e-postadressen för kontot. Klicka på länken i detta mejl. Ditt konto är nu borttaget.
7. Logga nu in med användarnamnet på det konto du vill använda din e-postadress till. Precis som förra gången får du nu verifiera detta konto på samma sätt.

Har du problem eller har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vårt kundcenter på s24support@lius.se

Har du flera konton med aktivt abonnemang på Viktklubb, Aftonbladet Plus eller S24?
Har du flera konton som använder samma e-postadress kommer den att vara kopplad till det konto där den först verifierats. Så har du verifierat ett konto med exempelvis Aftonbladet Plus eller S24 kommer du inte att kunna använda samma e-postadress igen i ditt Viktklubbskonto.

Den enklaste lösningen är om du kan använda en annan e-postadress än i det första kontot. Antingen en du redan har eller en som du skapar som helt ny. Ny e-postadress kan du kostnadsfritt skaffa via exempelvis MSN eller Google.

Vill du använda samma inloggning till alla dina tjänster?
Enklast i längden är däremot att du har en och samma inloggning för samtliga av dina tjänster på Aftonbladet. Vi erbjuder dig därför hjälp att lägga samtliga prenumerationer på våra tjänster på ett och samma konto.

För att vi ska kunna göra detta behöver vi ha ditt medgivande vilket du ger oss via mejl till s24support@lius.se Ange vilka tjänster du har samt vilken e-postadress du vill använda. Sätt också gärna rubriken Kontosammanslagning i mejlet så går det snabbare för oss att hjälpa dig.

Vi kommer i och med detta vara tvungna att avsluta pågående prenumerationer på Aftonbladet Plus och S24, vilka du sedan själv måste återaktivera. Men abonnemangstid du redan betalat för kommer du självklart få tillgång till.


Vad behöver jag för att se program på S24?

• Adobe Flash Player (Hämta Adobe Flash Player)

Sitter du på en arbetsplats och behöver din IT-administratörs tillstånd för att installera program? Det är mycket möjligt att han eller hon redan har godkänt installation av nyaste versionen av Adobe Flash Player. Gå in i Kontrollpanelen, sen Lägg till eller ta bort program. Du hittar i så fall Adobe Flash Player under Lägg till nya program. Se bilden nedan.

• Bredbandsuppkoppling med minst 2 megabit nedströms. Dock rekommenderar vi ytterligare ett par megabit för att du ska slippa hack och laggningar då och då. Testa din bandbredd här.

Vem kontaktar jag för att få hjälp?

Maila din fråga till: s24support@lius.se Eller ring vår kundtjänst på 020-691160, alla dagar mellan 07:00-23:00

Felsökning vid problem.

Om klippet inte startar fast du har genomfört ett köp – börja med att tömma webbläsarens cache. Därefter ladda om sidan. Om du får tekniskt felmeddelande – logga ur din användare hos Aftonbladet och logga sedan in igen.

Vad betyder bandbredd och bitrate per sekund?

Med bandbredd menar vi hastigheten på internetuppkopplingen mellan din dator och vår server. En uppkoppling på 1 megabit per sekund är detsamma som 1000 kilobit per sekund (kbps).

Vad innebär det att materialet streamas?

Streaming är ett mycket effektivt sätt för en användare att komma åt material som ligger på en server. När man streamar så läser videouppspelaren materialet direkt från servern och behöver alltså inte vänta på en lång nerladdning eller ladda ner något i förväg. Medan man tittar sparas en liten del av materialet i en buffert för att videouppspelningen ska vara hackfri, men när man är klar tas filerna automatiskt bort så att de inte ligger och tar plats på datorn.

Jag sitter bakom en brandvägg och har problem med videouppspelningen.

Det är möjligt att en brandvägg kan blockera uppspelningen helt eller delvis. Testa att stänga av brandväggen en kort stund för att se om uppspelningen förbättras.

Min dator är uppkopplad via ett företagsnätverk.

Då kan inställningarna på nätverket påverka videouppspelningen. Kontakta IT-personalen som administrerar nätverket.

Varför hackar uppspelningen?

Kontrollera vilken kapacitet/bandbredd du har på din uppkoppling.

Testa din bandbredd här.

Eftersom din bredbandsuppkopplings kapacitet kan variera mellan olika tidpunkter, kan den upplevda kvaliteten trots allt variera. För mer information om detta, kontakta din bredbandsleverantör.

Ett trådlöst nätverk kan påverka möjligheten att se videofilerna. Testa att koppla förbi det trådlösa nätverket och försök igen.

Många program igång samtidigt på din dator kan påverka möjligheten att spela en videofil. Stäng ned de program du nödvändigtvis inte behöver och försök spela upp videofilen igen.

Kostar det något att registrera sig?

Nej, registrering och medlemskap är helt kostnadsfritt.

Jag har en värdekod – hur aktiverar jag den?

1. Använd den här direktlänken:

https://payment.schibsted.se/redeem

2. Välj fliken "Lös in kuponger".
5. Fyll i din kod och bekräfta. Återgå sedan till s24.se
6. Du har nu tillgång till S24.

Jag vill avsluta mitt abonnemang – hur gör jag?

Använd den här direktlänken till ”Min sida”, logga in med dina uppgifter och tryck sedan på fliken ”Prenumeration” (om du inte slussas till den sidan direkt). Där ser du ditt aktiva abonnemang. Nu är alternativet "Automatisk förnyelse" ifyllt – kryssa ur det. Då avslutas ditt abonnemang vid nästa debitering.

Kan jag se S24:s sändningar i Ipad, telefon eller SmartTV?

Vår tjänst är inte anpassad för dessa plattformar.
För att kunna se S24 behöver man en dator.

Vart vänder jag mig om jag har en fråga som inte täcks av här?

Maila din fråga till: s24support@lius.se

I samband med match når du vår kundtjänst på 020-691160

Vill du ge feedback eller har synpunkter på något rörande tjänsten eller dess innehåll kan du mejla till feedback@s24.se