Ica-handlarnas kritik mot nya systemet

”Mina kunder blir förlorare”

avDavid Peterson

Publicerad:

Icas nya bonussystem har väckt stor ilska bland matjättens kunder.
Nu kommer kritik även från några Ica-handlare.
– Jag tycker jättesynd om de stackarna som handlar lite, säger Marie Johansson, som driver en Ica-butik i Dorotea.

Kunder över hela landet har rasat mot Icas nya bonussystem ”Stammis”. Matjättens nya satsning innebär bland annat att kundernas bonuspoäng brinner inne vid månadsskiften.

Nu stämmer även flera Ica-handlare in i kritikerkören.

En av dem är Farhads Gholamreza, som driver Ica Nära Träffen i Göteborg.

– Tyvärr är det inte jag som bestämt detta. Mina kunder handlar för mindre summor. De sparar ihop i en och halv eller två månader och får 25 kronor, då blir de glada. Nu kommer de att förlora det, säger han.

”Borde ändra systemet”

Marie Johansson, som har Ica-butiken i Ormsjödalen i Dorotea, tror inte alls på det nya systemet. Enligt henne drabbas de som handlar lite.

– De är trogna men kommer inte upp i 2 000 kronor ändå, säger hon.

Framför allt ser hon pensionärer med hemtjänst som stora förlorare.

– Det finns äldre som får hem mat via hemtjänsten. De kompletterar bara med lite frukost och mjölk och bröd. De borde ändra systemet, det är ett stort fel att det bryts varje månad, säger Marie Johansson.

Foto: Hasse Holmberg/TT / TT NYHETSBYRÅN
”Som jag förstår det blir man en förlorare om man är ett ensamhushåll”, säger en Ica-handlare från Malmö.

Förlorare och vinnare

Max Falkenberg driver en Ica-butik i Malmö och har ännu inte hört någon kritik från kunderna.

– Hittills har det inte varit något problem men när folk upptäcker att de inte får bonus kan de bli upprörda.

Han ser både tydliga vinnare och förlorare med det nya systemet.

– Det kommer att gynna dem som handlar flera små köp. Vi har många kunder som kommer tre eller fyra gånger om dagen och de blir vinnare eftersom de får 20 poäng vid varje köp.

– Som jag förstår det blir man en förlorare om man är ett ensamhushåll och bara handlar någon gång i veckan.

Större total rabatt

Ica-handlaren Bo Bertilsson i Ludvigsborg i Skåne såg först det nya systemet som en försämring. Men nu är han övertygad om att de allra flesta kommer att gynnas.

– Jag var kritiskt när jag fick informationen och tänkte som många gjort att fattigpensionärer drabbas. Men i slutändan kommer de inte att drabbas så hårt ändå. Sen kan jag tycka att det hade varit bättre att man fått spara bonuspoängen.

Det nya systemet ska, enligt Ica, leda till bättre rabatter för kunderna.

– Det blir bättre personliga erbjudande som varje specifik kund har mer nytta av. Den totala rabatten kommer bli mer än de 25 kronorna, säger Bo Bertilsson.

Ica: Tar oron på allvar

Förändringen av bonussystemet är något som tidigare förankrats hos vissa handlare, enligt Hannes Hervieu, pressansvarig på Ica-gruppen.

– Ica-handlarna är fria företagare som själva driver sina butiker och att det finns olika åsikter har vi stor respekt för, men alla centrala förändringar som exempelvis detta bonussystem är väl förankrade med förtroendevalda handlare, säger han.

Icas chef för kundrelationer, Cecilia Meldahl, uppger att matjätten också tagit till sig av kundernas kritik.

– Vi tar den oro och ilska som en del kunder känner på allra största allvar. Det här bonussystemet ska ju finns till för att visa tacksamhet mot de lojala Ica-kunderna. Vi och Ica-handlarna jobbar nu hårt med att lyssna på kunders åsikter och förklara fördelarna med det nya systemet, säger hon.

Publicerad:
ARTIKELN HANDLAR OM

Ica

Bonusar

MER OM MIN EKONOMI