Här är bankerna med nöjdast kunder

Swedbank och Nordea i botten

avGustaf Larsson

Publicerad:

Länsförsäkringar är bäst medan Swedbank och Nordea är sämst – om man frågar deras kunder.

När Svenskt Kvalitetsindex nu har släppt sin rapport om kundnöjdheten hos svenska bankerna är trenden tydlig: polariseringen mellan aktörerna ökar.

”Spridningen i nöjdhet aldrig varit så stor som nu”, skriver SKI.

Kundnöjdheten hos de svenska bankerna skiljer sig avsevärt mellan de olika aktörerna.

Enligt nya siffror från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har Länsförsäkringar de nöjdaste kunderna, med betyget 76,9. Det kan jämföras med jumbon Swedbank, med en kundnöjdhet på blygsamma 59,6.

”Jämfört med 10 år tillbaka så har polariseringen i branschen ökat betydligt. Det betyder att spridningen i nöjdhet aldrig varit så stor som nu”, står det att läsa i SKI:s rapport.

Länsförsäkringar mest populära även hos företagskunder

Länsförsäkringar toppar listan hos såväl privatkunder som på företagssidan. Swedbank är i botten hos privatkunder, medan Nordea tycks ha minst nöjda kunder på företagssidan.

Det har stormat kring Swedbank det senaste året, som har brottats med anklagelser om penningtvätt ledningsbyten på flertalet poster. Trots det har kundnöjdheten inte ändrats avsevärt jämfört med 2018 (59,8).

”Trots det noteras inga påtagligt negativa effekter på den generella nöjdheten. Kunderna tycks ha vant sig vid ett normalläge där den här typen av händelser inte längre får någon mätbar inverkan på nöjdhet och förtroende”, skriver SKI.

1 av 2 | Foto: FERNVALL LOTTE/Aftonbladet
Göran Persson, styrelseordförande för Swedbank.

Kundnöjdhet hos bankerna 2019 – privatkunder

  1. Länsförsäkringar bank – 76,9

  2. ICA Banken – 73,8

  3. Sparbankerna – 73,3

  4. Skandia – 72,4

  5. Handelsbanken – 71,5

  6. Övriga – 71,4

  7. SEB – 67,5

  8. Branschen – 67,3

  9. Danske Bank – 65,8

  10. Nordea – 59,7

  11. Swedbank – 59,6

Kundnöjdhet hos bankerna 2019 – företagskunder

  1. Länsförsäkringar bank – 69,6

  2. Övriga – 69.1

  3. Sparbankerna – 68,0

  4. Handelsbanken – 66,5

  5. Branschen – 64,1

  6. SEB – 63.9

  7. Danske Bank – 61,4

  8. Swedbank – 59,1

  9. Nordea – 58,8

Publicerad:
ARTIKELN HANDLAR OM
MER OM MIN EKONOMI