Blev lurad av Telia - nu ersätts han

NYHETER

Får kompensation för långsamt bredband

Claude Zacharias vann mot Telia.

Nu får han kompensation för sitt långsamma bredband.

-Det är på tiden att Telia lär sig en läxa, säger han.

Foto: MATS STRAND
Bredbandsseger Claude Zacharias bredband var inte så snabbt som hans leverantör Telia hade utlovat. Nu har Telia gått med på att ersätta honom.

Aftonbladet har i ett par artiklar berättat om advokat Claude Zacharias strid mot Telia.

I somras köpte han deras snabbaste bredband på 24 megabyte, MB, per sekund. Men fick bara 11 MB/s som mest.

Han anmälde Telia till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN.

Det Claude Zacharias reagerat på var att hans bredband var alldeles för trögt, särskilt när flera i familjen var uppkopplade samtidigt.

När han ringde Telia fick han veta att snabbare hastighet kunde han inte få. Och Telia menade att avtalet bara garanterade möjlig överföring upp till 24 MB/s - alltså inte att han uttalat skulle FÅ hastigheten han betalade för.

Zacharias blev förbannad över att inte ens få hälften av det han betalade för.

Strax före jul fick han rätt. Tjänsten från Telia var felaktig.

Nämnden rekommenderar därför Telia att sänka Zacharias månadsavgift med 30 kronor, till 389 kronor.

Så mycket kostar ett bredband på upp till 8 MB/s hos Telia.

Får kompensation

Men pengarna dröjde.

Inte förrän Aftonbladet skrev om striden valde Telia att följa rekommendationen från ARN.

-Det är viktigt för oss att följa de beslut som nämnden fattar, säger Ralph Arnestig, chef för Telias kundrelationer.

-Sedan kommer vi att se till att informationen från kundtjänst blir tydligare.

Zacharias får nu ersättning för alla de månader han haft långsamt bredband. Dessutom kompenserar Telia för kommande månader med låg hastighet. ARN anser nämligen att Zacharias ska betala en lägre avgift till dess att han faktiskt får 24 MB/s.

Stämning?

-Vi kommer aldrig att kunna leverera det till honom, säger Ralph Arnestig.

Efter Aftonbladets artiklar har Zacharias fått hundratals telefonsamtal och mejl från andra drabbade. Nu förbereder han en grupptalan mot Telia.

-Jag håller på att skissa på en stämningsansökan just nu, säger han.

Enligt Zacharias bör Telia ersätta kunderna, dels för den skada de kan ha lidit, dels för att de inte fått den hastighet de betalat för.

-Det kan bli väldigt, väldigt mycket pengar för Telia.

Läs också:

Elisabeth Marmorstein