Leksaksjätten backar – efter kundilska om presentkort

avAdam Westin, Alice Staaf

NYHETER

Raseriet har varit totalt efter att leksaksjätten gick i konkurs och presentkort till BR och Toys R Us förklarades värdelösa.

Nu backar Top-Toy.

Presentkort köpta i julhandeln löses in mot pengar.

– Vi kommer lägga upp instruktioner på vår hemsida inom kort, säger Lars Bo Kirk, talesperson på Top-Toy till Aftonbladet.

I går meddelade leksaksjätten Top-Toy att konkursen var ett faktum.

En usel julförsäljning blev droppen för bolaget som driver välkända återförsäljarna BR och Toys R Us. Vissa leksaksbutiker stängde omedelbart, flera timmar före planerad stängning.

Ett par butiker håller öppet fram till nyårsafton innan de klappar igen för gott.

Sven Ståhl köpte till barnbarnsbarnen

I sociala medier var besvikelsen och bitterheten stor att butikerna sålt presentkort in i det sista – men nu inte gick att använda.

”Det går inte längre att lösa in presentkort eller returnera varor. Däremot går det fortfarande att byta varor”, skrev företaget.

Sven Ståhl hade köpt presentkort på 2 000 kronor till sina barnbarnsbarn.

– Han är ju ensampensionär och har det inte gott ställt, sade Johanna Berglind, mamma till barnen, till Aftonbladet i går.

Talespersonen: ”Det stämmer”

Men företaget verkar ha lyssnat till kritiken.

På lördagsförmiddagen möts kunderna på Toys R Us i Kungens Kurva i södra Stockholm av en lapp med budskapet att man kan få pengarna tillbaka för presentkort köpta den 30 november 2018 eller senare.

– Jag pratade precis med konkursförvaltaren och det stämmer att presentkort köpta i december kommer bli återbetalade. Vi kommer lägga upp instruktioner på vår hemsida inom kort, säger Lars Bo Kirk, talesperson på Top-Toy.

Lars Bo Kirk betonar att detta skall ske enligt instruktionerna som ges online, och inte i butikerna, för att undvika ett kaos för personalen.

Den nya given gäller såväl Toys R Us som BR Leksaker.

”Presentkort är generellt en risk”

För de som köpt ett presentkort innan den 30 november 2018 finns inga garantier att man får sina pengar tillbaka. Men om köpet har gjorts med ett kreditkort är chansen större.

– Har du handlat med ett kreditkort så kan du vända dig till din bank och få tillbaka pengar, säger Gustav Sandgren, vägledare på Konsumentverket.

De kunder som inte köpt sitt presentkort med ett kreditkort kan välja att vända sig till konkursförvaltaren för att få ut sina pengar men det är sällan som det ger utdelning.

– Presentkort är generellt en risk eftersom företag kan gå i konkurs och då upphör de att gälla. Vid en konkurs utses en konkursförvaltare och dit kan man väl rent formellt vända sig, men det finns sällan pengar kvar till kunderna. Jag skulle inte ha några större hopp om att det faktiskt skulle löna sig.

1 av 2 | Foto: URBAN ANDERSSON

Här är instruktionerna

Det som står på lappen i entrén till Top-Toy i Kungens Kurva är följande:

Har du köpt ett presentkort 30 november 2018 eller senare kan det bli returnerat (kontant).

Sänd ett foto av presentkortet tillsammans med kvittot som visar vilket datum du köpt presentkortet, till denna mailadress: [email protected] Skriv ditt namn och kontonummer så kommer vi hantera din retur så fort som möjligt.

För kunder som köpt presentkort tidigare än 30 november ser pengarna dock ut att vara förlorade.

Du kommer anses som fodringsägare vilket betyder att du står i kö för att få tillbaka pengar för ditt presentkort. Därför kan ingenting garanteras. Vi ber om ursäkt för detta, skriver Top-Toy.

Butikerna i Sverige som har öppet till 31/12

  • BR Triangeln, Malmö

  • BR Liljeholmstorget

  • BR Hansa

  • BR Borlänge

  • BR A6 Jönköping

  • Toys R Us Malmö

  • Toys R Us Göteborg

  • Toys R Us Kungens Kurva

  • Toys R Us Linköping

  • Toys R Us Västerås

  • Toys R Us Karlstad

  • Toys R Us Örebro

  • Toys R Us Luleå

  • Toys R Us Norrköping

  • Toys R Us Sundsvall

  • Toys R Us Uppsala

  • Toys R Us Mall of Scandinavia

  • Toys R Us Växjö

  • Toys R Us Umeå

  • Toys R Us Skövde

  • Toys R Us Gävle

Hela listan på alla öppna affärer i norden hittar du här.

Dolda bakteriefällan - i barnets leksaker 00:35
Foto: URBAN ANDERSSON
ARTIKELN HANDLAR OM

Toys R Us

AB Voice