- Färdtjänsten förstörde vår drömsemester

Bilen som skulle hämta Ulla och Sonja kom aldrig - båten hann gå

NYHETER

Ulla Hammarlinds mamma Sonja fyller 95 år i dag. I onsdags kväll skulle de ha åkt till Åland med Birka Princess för att fira. Men färdtjänsten dök aldrig upp.

- Vi väntade över en timma i kylan. Nu är mamma sjuk.

Ulla Hammarlind, 73, hade planerat resan i största hemlighet.

Enligt planerna skulle de sitta på färjan till Åland i onsdags kväll.

Hon hade bokat en lyxhytt.

- Jag ville fira mammas 95-årsdag ordentligt. Det var länge sedan hon var ute på någonting roligt.

Ringde i god tid och bokade bil

För att ingenting skulle gå snett ringde Ulla färdtjänsten tidigt på morgonen. De blev lovade en bil till klockan kvart över fem på eftermiddagen. Men någon bil dök inte upp. Ulla ringde flera samtal och varje gång fick hon svaret: Lugn ni hinner med färjan.

- Jag kände mig absolut inte lugn. Mamma satt och huttrade på sin rullator och minuterna rusade i väg.

När klockan slog sex stod Ulla och Sonja fortfarande kvar utanför servicehemmet i Skärholmen. Birka Princess var då redan på väg ut.

På färdtjänsten är man förvånad över att Ulla och Sonja fick vänta så länge.

- Så här får det verkligen inte gå till. Men de ringde troligtvis fel nummer. Om inte bilen kommer i tid ska man ringa vår jourtelefon, säger Per Junersjö, trafikansvarig.

Ulla ringde dock både jourtelefonen och kundtjänst.

- Jag har åkt färdtjänst förr så jag vet precis vilka nummer jag ska ringa. Och trots det lyckades de inte få fram en taxi.

Sparat länge till resan

Under flera månader har hon lagt undan lite av sin pension för att kunna bjuda sin mamma på resan. Nu är både pengarna och födelsedagspresenten borta. Men färdtjänsten vill inte ge henne någon ersättning.

Är det här verkligen rimligt?

- Färdtjänsten ersätter inte för utebliven färdtjänst. Däremot hade hon fått pengar om hon beställt en vanlig taxi.

På Birka Line är man av en annan åsikt.

- De kommer självklart att få full ersättning från oss, säger Michael Larkner, vd för Birka Cruises.

Caroline Forsman

ARTIKELN HANDLAR OM