Resebolagen som får bottenbetyg

RESA

Ett ungerskt, ett norskt och ett tyskt.
Här är flygbolagen som vägrar betala ersättning till resenärerna, enligt en undersökning av Råd och Rön och Vagabond.
– Man ska komma ihåg att ARN inte är en domstol, säger Charlotte Holmbergh Jacobsson, kommunikationschef på Norwegian till SVT.

Flygbolaget Wizz Air hamnar återigen i topp på den föga smickrande "svarta listan", skriver SVT Nyheter. Listan presenteras en gång om året av tidningen Vagabond, i samarbete med Råd & Rön, och visar de resebolag som vägrat kompensera sina kunder, trots rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Det ungerska lågprisbolaget vägrade följa ARN:s rekommendationer i 18 fall. Tvåa på listan är Norwegian Air, som vägrat kompensera resenärer i 14 ärenden.

Foto: Johan Nilsson / TT
Flygbolaget Wizz Air toppar återigen den så kallade "svarta listan". Arkivbild.

– Man ska komma ihåg att ARN inte är en domstol. Vi följer nämndens beslut i nio fall av tio men när vi anser att de har gjort en helt felaktig bedömning väljer vi att inte följa deras rekommendationer. Det kan till exempel handla om att det varit en strejk, ett blixtnedslag, eller andra saker som orsakat förseningen som vi inte kan påverka, säger Charlotte Holmbergh Jacobsson, kommunikationschef på Norwegian, till SVT.

Resenärer kan få ersättning med upp till 600 euro om deras flyg är mer än tre timmar försenade. Den som vill ha kompensation ska i första hand vända sig till flygbolaget.


Fakta: Svarta listan

Wizz Air. 18 anmälningar där man har gått emot ARN:s rekommendation. ARN rekommenderar att bolaget betalar totalt 83 000 kronor till de kunder som klagat.
Norwegian Air Shuttle. 14 anmälningar. Totalt 106 000 kronor.
Air Berlin. 8 ärenden. Totalt 81 400 kronor.
Lufthansa. 7 ärenden. Totalt 123 000 kronor.
Nextjet Sverige. 7 ärenden. Totalt 28 500 kronor.
Ryanair. 5 ärenden. Totalt 26 452 kronor.
Thomson Airways. 3 ärenden. Totalt 48 000 kronor.
Vueling Airlines. 3 ärenden. Totalt 27 000 kronor.
British Airways. 2 ärenden. Totalt 31 552 kronor.
British Midland Regional. 2 ärenden. Totalt 52 000 kronor.
Iberia. 2 ärenden. Totalt 8 000 kronor.
Scandjet. 2 ärenden. Bolaget har delvis betalat det totala beloppet om 39 230 kronor.
Källa: Vagabond, SVT Nyheter

ARTIKELN HANDLAR OM

Flygbolag

Wizz Air

Norwegian

Air Berlin