Dödsallergisk mot nötter - resebolaget gav fel info

RESA

Johan, 22, kan inte flyga till Thailand - Ticket skyller på missförstånd

1 av 3 | Foto: Johan Bixt-Eriksson luftburet allergisk mot nötter.

Johan Blixt-Eriksson är dödligt allergisk mot nötter.

När han bokade sin Thailandsresa via resebyrån Ticket blev han lovad en nötfri flight.

Men Ticket sålde resan via Thai Airways – som aldrig kan garantera resor utan nötter. 

– Säljaren sa att det inte var några problem. Nu kommer jag nog inte iväg, säger han.

Klockan 20:45 på annandagskvällen lyfter Thai Airways flyg mot Phuket från Arlanda.

Men Johan Blixt-Eriksson och hans vän Amanda kan inte följa med.

I början av december köpte Johan en biljett för drygt 8000 kronor på resebyrån Tickets butik på Sveavägen i Stockholm.

Johan är luftburet allergisk mot nötter, vilket innebär att han kan får en reaktion om någon i hans närhet äter nötter.

Utomhus är det ingen fara – men på ett flygplan är en öppnad påse med nötter en potentiell livsfara.

Därför var han extra tydlig med att han måste flyga med ett bolag som garanterar nötfria flighter.

– De sa att det inte var några problem och att Thai Airways skulle ordna så att det inte såldes några nötter på planet. Dagen efter ringde till och med Tickets säljare upp och sa att det var ordnat, säger han.

Kalla handen från Ticket

Johan trodde att allt var frid och fröjd och såg fram emot resan när han lunchade med sin syster dagen innan julafton.

– Min syster är också allergisk, men inte lika allvarligt. Hon berättade att Thai Airways hade sålt nötter på planet när hon åkte till Thailand.

Johan ringde Thai Airways – som bekräftade uppgifterna.

Men när han besökte Tickets butik och försökte reda ut problemet fick han kalla handen.

– Jag fick prata med en kille som påstod att det var mitt fel eftersom jag inte läst igenom bokningen tillräckligt noga. Men jag hade ju fått besked om att det var löst, säger Johan.

Sedan tog det stopp.

Butiken har stängt över julhelgen och via Tickets kundservice fick han rådet att prata med Thai Airways personal på plats på Arlanda, som skulle kunna ordna saken.

Men när Aftonbladet kontaktar Thai Airways får vi samma besked som Johan fick: inga resor utan nötter.

– Vi har som policy att vi kan aldrig garantera nötfria flyg, säger Margareta Stenberg, bokningsansvarig på flygbolaget.

Dubbla besked från flygbolaget

Maria Gertell, kommunikationsansvarig på Ticket, menar att det har skett ett missförstånd.

– Jag har varit i kontakt med butikschefen och den information jag har fått är att Johan aldrig meddelade att han var så pass allergisk mot nötter, säger hon.

En ren lögn, menar Johan.

– Med den allergi jag har är det självklart att berätta en sådan sak.

Maria Gertell menar dessutom även att Thai Airways varit otydliga i sin kommunikation.

– Vi fick olika besked från Thai Air. När vi ringde tillbaka den 23 december sa bolaget att de måste få in en förfrågan två veckor innan avresan. Och då var det för sent, säger Maria Gertell.

"Ticket har agerat pinsamt"

Tickets råd till Johan står kvar: åk ut till Arlanda och försök prata med Thai Airways personal. 

Någon ombokning är inte aktuell - trots att flygbolaget varit otydliga och Ticket gett felaktiga besked. 

– Alla flighter är uppbokade. Kan han inte åka råder vi honom att komma in till kontoret på fredag och få pengarna tillbaka, säger Maria Gertell.

– Det enda jag kan säga är att Thai Airways inte erbjuder nötfria flighter, upprepar Margareta Stenberg.

För Johans del är pengarna tillbaka en klen tröst.

– Jag tycker faktiskt att Ticket har agerat pinsamt. De försöker få det till att det här är mitt fel i stället för att stå för vad de har gjort. Jag var jättetydlig med min allergi, säger han.

– Förhoppningsvis hittar vi en annan resa, men det är ju ganska uppbokat.

Flygbolag

Vissa flygbolag erbjuder helt nötfria flighter.

Andra är fulla av nötter.

Här är hela listan på flygbolag och deras inställning till allergiker.

Uppgifterna är hämtade från Nötallergikernas vänner och informationen är hämtad från bolagens hemsidor och resenärernas egna upplevelser.

Helt nötfria

Kullaflyg

Malmö aviation

Norwegian

SAS

Southwest

Thomas Cook airlines

Westjet

 Serverar helt nötfri mat, specialkost och nötfria tilltugg på alla flyg. Erbjuder utrop om nötallergi.

Delvis nötfria

Air Canada

Erbjuder varken nötfri mat eller nötfri specialkost. Kan däremot erbjuda tilltugg utan nötter och meddelar de närmsta raderna om någon har nötallergi.

Air France

Erbjuder varken nötfri mat, tilltug eller utrop om nötallergi. Kan erbjuda nötfria tilltugg.

American Airlines

Erbjuder mat utan jordnötter, specialkost enbart utan jordnötter och tilltugg utan jordnötter. Erbjuder inte utrop om nötallergi och serverar nötter och snacks även vid nötallergi.

Brittish Airways

Erbjuder mat utan jordnötter, specialkost enbart utan jordnötter och tilltugg utan jordnötter. Har utrop om nötallergi men kräver medicinskt intyg. Kan förbjuda nötallergiker att stiga ombord.

Delta

Erbjuder inte nötfri mat. Serverar nötfri specielkost och nötfria tilltugg endast utan jordnötter. Utrop om nötallergi endast vid jordnötsallergi.

KLM

Erbjuder nötfri mat utan jordnötter. Serverar nötfri specialkost och vid begäran nötfria tilltugg till alla. Har även utrop om nötallergi.

Singapore Airlines

Erbjuder inte nötfri mat eller tilltugg, därmot nötfri specialkost. Oklart vad policyn kring utrop vid nötallergi är.

Turkish Airlines

Erbjuder varken nötfri mat eller nötfria tilltugg, däremot nötfri specialkost. Vid avgångar från Arlanda har man utrop om nötallergi. På vissa flygningar serveras nötter/jordnötter till samtliga passagerare.

United Airlines

Erbjuder varken nötfri mat, specialkost eller utrop om nötallergi. Serverar nötfria tilltugg.

Inte det minsta nötfria

Airbaltic

Alaska airlines

Vill inte ge nötallergiker ”falsk trygghet” genom att försöka bli nötfria.

Emirates

Tar enligt hemsidan ingen hänsyn till nötallergiker.

Finnair

Vidtar enligt hemsidan inga åtgärder för att bli nötfria.

Ibreia

Serverar nötter även vid nötallergi.

Lufthansa

Säljer nötter även vid nötallergi.

US Airways

Säljer nötter/jordnötter även vid nötallergi.

 Bolagen erbjuder varken nötfri mat, specialkost eller tilltugg. Har inte utrop vid nötallergi.